Automatyzacja przepływu pracy w przedsiębiorstwie: od zgłoszeń do autonomicznego rozwiązywania problemów
Ewolucja: instrukcja, sprzedaż biletów, chatboty, agenci
Automatyzacja przepływu pracy w przedsiębiorstwie obejmuje procesy ręczne, sprzedaż biletów i reguły, interfejsy konwersacyjne oraz wykonanie wspomagane przez agenta. Podejścia te nie mają gwarantowanej sekwencji i każde z nich pozostaje przydatne w przypadku różnych poziomów ryzyka i zmienności. Agentów można zaprojektować tak, aby zbierali kontekst, proponowali lub wykonywali ograniczone kroki w różnych systemach, weryfikowali obserwowalne wyniki i eskalowali wyjątki. Ich wartość zależy od dopasowania przepływu pracy, niezawodności integracji, polityki zatwierdzania i zmierzonej wydajności w porównaniu z procesem, który zastępują lub wzmacniają.
Orkiestracja wielu systemów: jedno żądanie, wiele działań zaplecza
Orkiestracja wielosystemowa może być przydatna, gdy jedno żądanie obejmuje kilka kontrolowanych działań. Na przykład przeniesienie pracownika może wymagać zmian w systemie HR, katalogu, narzędziu do zarządzania dostępem, systemie zasobów i przepływie pracy w obiektach. Agent może koordynować zatwierdzone kroki, śledzić zależności, weryfikować odpowiedzi systemu i zgłaszać nierozwiązane problemy. Przed przyznaniem dostępu do zapisu zespoły powinny przetestować idempotencję, autoryzację, obsługę częściowych awarii, działania kompensujące i punkty akceptacji człowieka dla każdego systemu docelowego.