Αυτοματοποίηση επιχειρησιακών ροών εργασίας: από τα αιτήματα στην αυτόνομη επίλυση

The Evolution: Εγχειρίδιο, Εισιτήρια, Chatbots, Πράκτορες

Η αυτοματοποίηση εταιρικής ροής εργασιών περιλαμβάνει μη αυτόματες διαδικασίες, έκδοση εισιτηρίων και κανόνες, διεπαφές συνομιλίας και εκτέλεση με τη βοήθεια πράκτορα. Αυτές οι προσεγγίσεις δεν αποτελούν εγγυημένη ακολουθία και η καθεμία παραμένει χρήσιμη για διαφορετικά επίπεδα κινδύνου και μεταβλητότητας. Οι πράκτορες μπορούν να σχεδιαστούν για να συγκεντρώνουν το πλαίσιο, να προτείνουν ή να εκτελούν περιορισμένα βήματα στα συστήματα, να επαληθεύουν παρατηρήσιμα αποτελέσματα και να κλιμακώνουν τις εξαιρέσεις. Η αξία τους εξαρτάται από την προσαρμογή της ροής εργασίας, την αξιοπιστία ενσωμάτωσης, την πολιτική έγκρισης και τη μετρημένη απόδοση σε σχέση με τη διαδικασία που αντικαθιστούν ή επαυξάνουν.

Ενορχήστρωση πολλαπλών συστημάτων: Ένα αίτημα, πολλαπλές ενέργειες υποστήριξης

Η ενορχήστρωση πολλαπλών συστημάτων μπορεί να είναι χρήσιμη όταν ένα αίτημα εκτείνεται σε πολλές ελεγχόμενες ενέργειες. Μια μεταφορά εργαζομένου, για παράδειγμα, μπορεί να απαιτεί αλλαγές σε ένα σύστημα ανθρώπινου δυναμικού, έναν κατάλογο, ένα εργαλείο διαχείρισης πρόσβασης, το σύστημα περιουσιακών στοιχείων και τη ροή εργασίας των εγκαταστάσεων. Ένας πράκτορας θα μπορούσε να συντονίζει εγκεκριμένα βήματα, να παρακολουθεί εξαρτήσεις, να επαληθεύει τις αποκρίσεις του συστήματος και να αναφέρει στοιχεία που δεν έχουν επιλυθεί. Πριν παραχωρήσουν πρόσβαση εγγραφής, οι ομάδες θα πρέπει να δοκιμάσουν την αδυναμία, την εξουσιοδότηση, τον χειρισμό μερικής αποτυχίας, τις ενέργειες αντιστάθμισης και τα σημεία έγκρισης από τον άνθρωπο για κάθε σύστημα στόχο.