Agentic RAG: passaggio dalla ricerca all'azione nella conoscenza aziendale
Perché il RAG tradizionale non è adatto ai flussi di lavoro aziendali
La generazione aumentata di recupero è stata una svolta per radicare gli output LLM in contenuti reali, ma il modello standard, recuperare blocchi rilevanti e quindi generare una risposta, raggiunge un limite negli ambienti aziendali. Le domande aziendali reali raramente trovano risposta in un unico passaggio di documenti. Un dipendente che chiede come richiedere un'estensione del congedo ha bisogno di informazioni dal documento sulla politica delle risorse umane, del contesto sul tipo specifico di congedo, del flusso di lavoro di approvazione per il proprio dipartimento e potenzialmente dello stato attuale della richiesta esistente nel sistema HRIS. Il RAG standard recupera alcuni pezzi e spera che il modello possa sintetizzare una risposta. In pratica, questo produce risposte che sono parzialmente corrette ma che mancano di passaggi procedurali critici o, peggio ancora, che affermano con sicurezza politiche obsolete perché la fase di recupero ha fatto emergere una versione del documento sostituita.
Agentic RAG: recuperare, ragionare e agire in un'unica pipeline
Agentic RAG estende il paradigma di recupero dando all'agente la capacità di recuperare in modo iterativo, ragionare sulle lacune nella sua conoscenza attuale, recuperare nuovamente da fonti diverse e, infine, agire per conto dell'utente. Invece di un singolo passaggio di recupero, l'agente esegue un ciclo di ragionamento. Primo recupero: ritirare la policy sui congedi. Fase di ragionamento: la policy fa riferimento a regole diverse per tipi di congedo diversi, ma l'utente non ha specificato il tipo di congedo. Decisione: controllare il sistema HRIS per il record delle ferie attive dell'utente. Secondo recupero: estrarre i dettagli delle ferie del dipendente da Workday. Fase di ragionamento: il dipendente è in congedo FMLA, che prevede un processo di proroga specifico. Terzo recupero: esegui la procedura di estensione FMLA. Azione: generare il modulo di richiesta di proroga precompilato con i dati del dipendente e inviarlo attraverso il corretto flusso di lavoro di approvazione. Questo modello multi-hop trasforma un sistema di risposta alle domande in un motore di esecuzione del flusso di lavoro. L'utente ha posto una domanda e ha ricevuto un'azione completata, non solo una risposta di cui avrebbe avuto bisogno per agire da solo.