סקירה כללית של לוח המחוונים
לוח המחוונים לניטור ActiveMotion מספק נראות בזמן אמת לביצועי הסוכן על פני ארבעה מימדים: תפוקה, זמן אחזור, איכות ועלות. לוח התפוקה מציג את נפח הבקשות, קצב הרזולוציה האוטונומית ותדירות ההסלמה על פני חלונות זמן הניתנים להגדרה. חלונית ההשהיה מציגה אחוזוני זמן תגובה עבור עיבוד סוכן, קריאות לכלים ורזולוציה מקצה לקצה. פאנל האיכות עוקב אחר דיוק שרשרת ההיגיון, אותות שביעות רצון של משתמשים וסיווג שגיאות. לוח העלויות עוקב אחר צריכת אסימונים, נפח שיחות לכלי וניצול תשתית. כל הפאנלים תומכים בסינון לפי מופע סוכן, סוג זרימת עבודה, טווח זמן וקטגוריית תוצאה.
התרעה ותגובה לאירועים
התראות מוגדרות באמצעות מנוע כללים מבוסס סף שמעריך מדדים מול קווי בסיס הניתנים להגדרה. כללי התראה סטנדרטיים מסופקים עבור דפוסי השפלה נפוצים: קצב הרזולוציה יורד מתחת לקו הבסיס ההיסטורי ביותר מעשרה אחוזים, זמן ההשהיה הממוצע חורג מסף SLA, שיעור השגיאות עולה מעל אחוז אחד או צריכת אסימונים חורגת מהתקציב החזוי. התראות מנותבות לערוצים הניתנים להגדרה כולל נקודות קצה של Slack, PagerDuty, אימייל ו-webhook. כל התראה כוללת הקשר לגבי המצב המעורר, מקרים של סוכן מושפע ושלבי אבחון מוצעים. עבור התראות קריטיות, ניתן להגדיר פעולות הפחתה אוטומטיות כגון שבירת מעגל של אינטגרציה מושפלת או ניתוב תעבורה למופע של סוכן חלופי.
רישום ברמת עקבות
כל אינטראקציה של סוכן מייצרת מעקב מבוזר הלוכד את נתיב הביצוע המלא מקבלת הבקשה דרך הנמקה, הפעלת כלי, אימות ומסירת תגובה. המעקבים כוללים מטא נתונים מובנים עבור כל טווח: סוג הפעולה, משך הזמן, סיכומי קלט ופלט, וכל שגיאה או ניסיונות חוזרים. ניתן לצפות בעקבות בסייר המעקב המובנה או לייצא לפלטפורמות מעקב חיצוניות כגון Jaeger, Zipkin או Datadog APM. סייר המעקב תומך בחיפוש לפי מאפייני בקשה, סינון לפי משך או מצב שגיאה, והשוואת עקבות בין גרסאות סוכן שונות כדי לאמת שיפורים בביצועים.
מעקב ודיווח SLA
הגדרות SLA ניתנות להגדרה לפי סוג זרימת עבודה ומציינות מדדי יעד עבור זמן פתרון, קצב רזולוציה אוטונומית, דיוק וזמינות. מנוע המעקב SLA מעריך באופן רציף את הביצועים בפועל מול יעדים ושומר על אחוזי תאימות. דוחות SLA שבועיים וחודשיים נוצרים באופן אוטומטי וניתן להפיץ אותם לבעלי עניין. כאשר עמידה ב-SLA מגמה כלפי מטה, התראות אזהרה מוקדמות מופעלות לפני שהיעד נפרץ בפועל, מה שנותן לצוותי התפעול זמן לחקור ולתקן. נתוני SLA היסטוריים נשמרים לניתוח מגמות ותכנון קיבולת, ומסייעים לארגונים לצפות מתי יש צורך בקיבולת סוכן נוספת או באופטימיזציה של זרימת העבודה.