الرصد والملاحظة

نظرة عامة على لوحة القيادة

يجب أن يغطي تصميم قابلية الملاحظة حجم عبء العمل وزمن الوصول وجودة النتائج والتصعيد والأخطاء والتكلفة. قم بتقديم هذه الإشارات في لوحات المعلومات التي اختارها العميل باستخدام عوامل التصفية التي تطابق الملكية التشغيلية، مثل سير العمل والإصدار والنافذة الزمنية والنتيجة. يجب تحديد الجودة من خلال نتائج المهام التي يمكن ملاحظتها والتقييمات المراجعة؛ إن دقة سلسلة الاستدلال المخفية ليست مقياسًا موثوقًا به. يكون توفر لوحة المعلومات والحقول خاصًا بالمشاركة وليس وعدًا مضمنًا بالمنتج.

التنبيه والاستجابة للحوادث

وينبغي أن تستمد قواعد التنبيه من خطوط الأساس المقاسة وأهداف الخدمة المتفق عليها. يتضمن المرشحون التغييرات في الإكمال الذي تم التحقق منه، أو زمن الوصول، أو فئة الخطأ، أو التصعيد، أو سلامة التكامل، أو الإنفاق. توجيه التنبيهات من خلال أدوات الحوادث الخاصة بالعميل وتضمين سياق كافٍ للتشخيص دون الكشف عن الحمولات الحساسة. يعد التخفيف التلقائي، مثل قطع الدائرة أو توجيه حركة المرور، مناسبًا فقط عندما يتم اختبار سلوك التشغيل والترخيص والاسترداد.

تسجيل مستوى التتبع

حيثما كان ذلك مناسبًا، يمكن أن يصدر سير عمل الوكيل آثارًا لمعالجة الطلب، واستدعاءات النماذج، واستدعاء الأداة، والتحقق، وتسليم الاستجابة. التقط بيانات تعريف العملية والمدة والإصدار والنتيجة والخطأ أثناء تنقيح المدخلات والمخرجات الحساسة أو تجنبها. يتم تحديد تنسيق التصدير وأدوات التتبع لبيئة المراقبة الخاصة بالعميل. قارن الإصدارات باستخدام التقييمات التمثيلية ومقاييس النتائج، وليس الآثار وحدها.

تتبع SLA وإعداد التقارير

حدد أهداف الخدمة لكل سير عمل، بما في ذلك نوافذ القياس والأحداث المؤهلة والاستثناءات والمالكين. قد يكون وقت الحل، والاكتمال الذي تم التحقق منه، والجودة، والتوافر ذات صلة، ولكن كل منها يتطلب حسابًا لا لبس فيه. قم بتنفيذ التقارير وتنبيهات الإنذار المبكر في حزمة إمكانية المراقبة المتفق عليها، والتحقق من صحة الحسابات، والاحتفاظ فقط بالسجل الذي تسمح به سياسة الاحتفاظ بالبيانات. توضح هذه المقالة نمط تصميم، وليس محرك ActiveMotion SLA الموجود أو منتج التقارير التلقائي.