نظرة عامة على لوحة القيادة
توفر لوحة معلومات مراقبة ActiveMotion رؤية في الوقت الفعلي لأداء الوكيل عبر أربعة أبعاد: الإنتاجية وزمن الوصول والجودة والتكلفة. تعرض لوحة الإنتاجية حجم الطلب ومعدل الدقة الذاتية وتكرار التصعيد عبر النوافذ الزمنية القابلة للتكوين. تعرض لوحة زمن الاستجابة النسب المئوية لوقت الاستجابة لمعالجة الوكيل واستدعاءات الأداة والحل الشامل. تتتبع لوحة الجودة دقة سلسلة الاستدلال وإشارات رضا المستخدم وتصنيف الأخطاء. تراقب لوحة التكلفة استهلاك الرمز المميز وحجم استدعاء الأداة واستخدام البنية التحتية. تدعم جميع اللوحات التصفية حسب مثيل الوكيل ونوع سير العمل والنطاق الزمني وفئة النتائج.
التنبيه والاستجابة للحوادث
يتم تحديد التنبيهات باستخدام محرك قاعدة يستند إلى العتبة والذي يقوم بتقييم المقاييس مقابل الخطوط الأساسية القابلة للتكوين. يتم توفير قواعد التنبيه القياسية لأنماط التدهور الشائعة: ينخفض معدل الدقة إلى ما دون خط الأساس التاريخي بأكثر من عشرة بالمائة، أو يتجاوز متوسط زمن الوصول عتبة SLA، أو يرتفع معدل الخطأ فوق واحد بالمائة، أو يتجاوز استهلاك الرمز المميز الميزانية المتوقعة. توجيه التنبيهات إلى القنوات القابلة للتكوين بما في ذلك Slack وPagerDuty والبريد الإلكتروني ونقاط نهاية webhook. يتضمن كل تنبيه سياقًا حول حالة التشغيل ومثيلات العامل المتأثر وخطوات التشخيص المقترحة. بالنسبة للتنبيهات الهامة، يمكن تكوين إجراءات التخفيف التلقائية مثل قطع الدائرة للتكامل المتدهور أو توجيه حركة المرور إلى مثيل وكيل احتياطي.
تسجيل مستوى التتبع
ينتج عن كل تفاعل للوكيل تتبعًا موزعًا يلتقط مسار التنفيذ الكامل بدءًا من استلام الطلب ومرورًا بالاستدلال واستدعاء الأداة والتحقق وتسليم الاستجابة. تتضمن الآثار بيانات التعريف المنظمة لكل فترة: نوع العملية، والمدة، وملخصات الإدخال والإخراج، وأي أخطاء أو إعادة المحاولة. يمكن عرض الآثار في مستكشف التتبع المدمج أو تصديرها إلى منصات تتبع خارجية مثل Jaeger أو Zipkin أو Datadog APM. يدعم مستكشف التتبع البحث حسب سمات الطلب، والتصفية حسب المدة أو حالة الخطأ، ومقارنة عمليات التتبع عبر إصدارات الوكيل المختلفة للتحقق من صحة تحسينات الأداء.
تتبع SLA وإعداد التقارير
تعريفات SLA قابلة للتكوين حسب نوع سير العمل وتحدد المقاييس المستهدفة لوقت الحل ومعدل الدقة الذاتي والدقة والتوفر. يقوم محرك التتبع SLA بتقييم الأداء الفعلي بشكل مستمر مقابل الأهداف ويحافظ على نسب الامتثال الجارية. يتم إنشاء تقارير SLA الأسبوعية والشهرية تلقائيًا ويمكن توزيعها على أصحاب المصلحة. عندما يتجه الامتثال لاتفاقية مستوى الخدمة (SLA) نحو الأسفل، يتم تشغيل تنبيهات الإنذار المبكر قبل أن يتم اختراق الهدف فعليًا، مما يمنح فرق العمليات الوقت الكافي للتحقيق والمعالجة. يتم الاحتفاظ ببيانات اتفاقية مستوى الخدمة التاريخية لتحليل الاتجاهات وتخطيط القدرات، مما يساعد المؤسسات على توقع متى تكون هناك حاجة إلى قدرة وكيل إضافية أو تحسين سير العمل.